Déclaration de confidentialité de commercialsolutions.ford.ca

1. Déclaration générale

Nous respectons la confidentialité des renseignements vous concernant et nous engageons à la protéger. Cette déclaration de confidentialité explique nos politiques et nos pratiques concernant les renseignements des clients en ligne. Par cette divulgation, nous comptons vous assurer un certain niveau de sécurité et de confiance dans nos méthodes de collecte, d’utilisation et de protection des renseignements personnels et autres que nous recueillons ou que vous nous communiquez par l’entremise de ce site Web, ainsi que dans les moyens qui vous sont offerts pour nous transmettre vos questions ou vos préoccupations. Nous espérons sincèrement qu’en expliquant nos méthodes de traitement des données, nous établirons avec vous une relation de confiance durable. En utilisant ce site, vous acceptez les modalités de la présente déclaration de confidentialité.

La présente déclaration de confidentialité s’applique au site Web de commercialsolutions.ford.ca et à son adresse URL personnalisée telematics.ford.ca, laquelle est la propriété de Ford Commercial Solutions, qui est une unité opérationnelle du plan de mobilité intelligente Ford (société à responsabilité limitée), laquelle est une filiale en propriété exclusive de Ford Motor Company (ci-après appelées collectivement « nous » et « notre »). La présente déclaration de confidentialité régit la collecte de données par le site Web et leur utilisation par le plan de mobilité intelligente Ford. 

2. Renseignements concernant notre site Web et nos pratiques générales de collecte de données

L’objectif commercial de ce site Web est de vous fournir des renseignements relatifs aux produits et services des Ford Commercial Solutions.

Pour plus de commodité, certaines fonctions du site Web sont accessibles à partir d’appareils mobiles connectés à Internet pour offrir une expérience en ligne optimale. L’objectif est de fournir des pages optimisées pour la grandeur des écrans et le système d’exploitation. Sur certains appareils, ces fonctions peuvent cependant être limitées.

Information sur le suivi en ligne

Lorsque vous visitez ce site, des prestataires de services statistiques peuvent recueillir des données sur vos activités en ligne et sur différents sites Web au fil du temps.

Comme aucun consensus n’a été établi relativement à l’interprétation des signaux DNT (« Do Not Track ») autres que les témoins, la Ford Motor Company ne tient actuellement pas compte des signaux DNT non définis sur ce site. 

La plupart des navigateurs peuvent être configurés de manière à ne pas accepter les témoins. Cependant, cela peut vous empêcher d’accéder à certaines fonctions ou à certains services sur nos sites.

Pour de plus amples renseignements, consultez les sections 5 et 7.

3. Coordonnées commerciales que vous nous fournissez

Certaines sections de ce site Web peuvent être parcourues sans ouvrir de session et sans fournir de renseignements nominatifs (p. ex., votre nom) ni de coordonnées commerciales (p. ex., nom et adresse de l’entreprise, adresse électronique et numéro de téléphone de l’entreprise), ci-après appelées collectivement « les coordonnées commerciales ».

Le site Web vous permet de faire la demande de renseignements supplémentaires. Pour ce faire, nous avons besoin d’un nom et du nom, de l’adresse électronique et du numéro de téléphone de l’entreprise.

L’objectif principal de notre collecte de coordonnées commerciales lorsque vous consultez le site commercialsolutions.ford.ca est de vous offrir les services et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour profiter d’une expérience personnalisée et significative pendant que vous utilisez les fonctions du site.

4. Utilisation des coordonnées commerciales que nous recueillons

Les coordonnées commerciales recueillies sur le site commercialsolutions.ford.ca peuvent être utilisées pour :

  • remplir une demande d’utilisateur du site Web (p. ex., recevoir un appel de notre part relatif aux produits et aux services); 
  • rĂ©pondre Ă  des commentaires ou Ă  des demandes de renseignements;
  • rendre l’expĂ©rience des utilisateurs plus conviviale;
  • communiquer avec vous au besoin au cours du traitement ou de l’expĂ©dition d’une commande de produits ou de services;
  • respecter certaines obligations juridiques. 
5. Autres renseignements (coordonnées non commerciales) que nous recueillons auprès des visiteurs du site Web

Le site commercialsolutions.ford.ca recueille des « coordonnées non commerciales » auprès des visiteurs du site Web. Cela signifie que nous n’effectuons pas le suivi de ces données à titre individuel de manière à identifier le visiteur du site. Ces renseignements comprennent notamment le suivi des pages du site qui sont consultées ou le temps passé sur notre site.

Si vous visitez notre site à l’aide d’un appareil mobile, nous recueillons des coordonnées non commerciales supplémentaires, notamment le type ou le modèle d’appareil mobile utilisé pour consulter le site ainsi que le fournisseur de services et le système d’exploitation de l’appareil. 

L’objectif principal de la collecte de coordonnées non commerciales auprès des visiteurs est de prendre des mesures qui nous permettent d’améliorer la fonctionnalité du site Web.

Nous pouvons utiliser des témoins volatils ou persistants, des journaux de session, des annonces éclair, des pixels-espions, des GIF, des balises pixels, des bandeaux publicitaires ou des liens et des outils d’analyse du suivi des clics de tierces parties (comme Adobe; cette entreprise pourrait également utiliser de tels outils) afin de recueillir des données globales ou des renseignements non nominatifs sur les visiteurs du site. La section 7 ci-dessous – Méthodes de collecte de renseignements – donne une explication des méthodes de collecte de renseignements et de leur mode de fonctionnement.

6. Utilisation des coordonnées non commerciales que nous recueillons

Les coordonnées non commerciales recueillies sur le site commercialsolutions.ford.ca peuvent être utilisées pour :

  • compiler des donnĂ©es globales et des statistiques pour faciliter la conception du site Web et dĂ©terminer quelles sont les fonctions les plus populaires;
  • mesurer l’achalandage du site pour nous permettre de le mettre Ă  jour et ainsi mieux rĂ©pondre aux dĂ©sirs et aux besoins des utilisateurs;
  • rendre l’expĂ©rience des utilisateurs plus conviviale.

Le site commercialsolutions.ford.ca utilise des coordonnées non commerciales dans le but de réaliser une analyse sur l’expérience des utilisateurs pendant qu’ils consultent le site Web. Cette analyse :

  • est menĂ©e Ă  un niveau global;
  • peut faire appel Ă  un tiers agissant en notre nom;
  • peut combiner des donnĂ©es recueillies par des tiers sur d’autres sites Web et applications par l’entremise de divers appareils;
  • est effectuĂ©e afin d’amĂ©liorer notre site Web et l’expĂ©rience de l’utilisateur;
  • peut inclure l’utilisation de tĂ©moins temporaires ou permanents pour suivre le dĂ©placement de l’utilisateur sur ce site et sur d’autres sites Web de la Ford Motor Company, ou encore pour faire le suivi d’évĂ©nements dans ce site et d’autres sites de la Ford Motor Company. 
7. MĂ©thodes de collecte de renseignements

Un témoin est un petit fichier texte qui nous aide de plusieurs façons à rendre votre visite sur notre site Web encore plus agréable et utile. Par exemple, les témoins vous évitent d’avoir à vous reconnecter chaque fois que vous revenez à l’un de nos sites Web. Ils nous permettent également d’adapter un site ou une annonce en fonction de vos intérêts et préférences. Il existe deux types de témoins.

Un témoin temporaire n’est stocké que sur la mémoire vive de votre ordinateur et ne dure que le temps de votre session de navigation. Lorsque vous fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou que vous éteignez votre ordinateur, le témoin temporaire disparaît pour toujours. 

Un témoin permanent est stocké dans le disque dur de votre ordinateur jusqu’à une date choisie, qui peut être demain, la semaine prochaine ou même dans dix ans. Les témoins permanents demeurent dans votre ordinateur a) jusqu’à ce qu’ils expirent, b) jusqu’à ce qu’ils soient remplacés par des témoins plus récents, ou c) jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement. La plupart des navigateurs peuvent être configurés de manière à ne pas accepter les témoins; toutefois, cette fonction peut vous empêcher d’avoir accès à certaines fonctions ou caractéristiques du site.

Ce site peut utiliser des outils d’analyse du suivi des clics de tierces parties (comme Adobe) pour obtenir des statistiques sur les clics publicitaires. Ces tiers peuvent recueillir des renseignements sur votre utilisation du site, d’autres sites et d’applications mobiles, et ce, par l’entremise de divers appareils au fil du temps.

Le site commercialsolutions.ford.ca peut utiliser des annonces éclair, des pixels-espions, des GIF et des balises pixels, qui sont des outils de test du site nous permettant de déterminer, par exemple, si une page a été consultée et, dans l’affirmative, combien de fois. Les courriels ou les bulletins électroniques que nous envoyons peuvent utiliser des outils (comme les balises pixels ou les pixels-espions) pour recueillir des renseignements et des mesures sur les courriels afin d’améliorer l’expérience du lecteur, comme le nombre de courriels qui sont ouverts, s’ils sont imprimés ou transférés, le type d’appareil (comme un cellulaire ou un ordinateur personnel) à partir duquel ils ont été ouverts, ainsi que la ville et la province associées à l’adresse IP applicable. En général, toute image électronique figurant sur une page Web (y compris un bandeau publicitaire) peut servir de pixel-espion.

Ce site Web peut générer un « journal de session » lorsque vous le visitez. Nous utilisons les journaux de session pour nous aider à déterminer la façon dont les personnes naviguent sur notre site. De cette façon, nous pouvons structurer nos pages de sorte que les renseignements les plus fréquemment consultés soient plus faciles à trouver. En suivant les visites sur une page, nous pouvons également déterminer si les renseignements que nous offrons sont utilisés. La seule donnée recueillie est l’adresse de protocole Internet (IP), qui nous indique d’où vous venez, le site Web qui vous a référé, les pages que vous avez visitées, ainsi que la date et l’heure de ces visites.

Il se peut également que vous soyez redirigé vers le site commercialsolutions.ford.ca par des bandeaux publicitaires ou d’autres liens. Les bandeaux publicitaires et les liens installés par le site commercialsolutions.ford.ca utilisent des témoins ou des pixels-espions qui nous transmettent des données nous permettant d’évaluer l’efficacité des publicités ou des liens. Ils ne recueillent aucun renseignement permettant d’identifier l’utilisateur.  

8. Communication de vos renseignements

Le site commercialsolutions.ford.ca ne communique pas, ne vend pas et ne loue pas vos coordonnées commerciales à des tiers pour leurs fins personnelles sans votre consentement.

Les coordonnées commerciales que vous nous fournissez lors d’une demande de produit ou de service par l’intermédiaire du site peuvent être regroupées et stockées dans une ou plusieurs bases de données de l’entreprise et être utilisées dans le but de vous transmettre de l’information en lien avec la fourniture de produits ou de services.  

Nous pouvons communiquer vos coordonnées commerciales à des fournisseurs, à des entrepreneurs ou à des partenaires dans le cours normal des activités de l’entreprise. Les fournisseurs, entrepreneurs et partenaires du site commercialsolutions.ford.ca qui ont accès à vos coordonnées commerciales relatives à la prestation de services pour le site commercialsolutions.ford.ca sont tenus de préserver la confidentialité de ces renseignements et n’ont pas le droit de les utiliser à d’autres fins que celles d’exécuter les services qu’ils fournissent pour le site commercialsolutions.ford.ca.

Les résultats de l’analyse statistique du site commercialsolutions.ford.ca, lesquels ne comprennent pas de coordonnées commerciales, peuvent être communiqués à d’autres sites Web ou sociétés affiliées de la Ford Motor Company.

Le site commercialsolutions.ford.ca divulguera vos coordonnées commerciales sans préavis dans les cas suivants : 1) si nous sommes convaincus de bonne foi qu’une telle mesure est nécessaire pour : a) nous conformer aux dispositions de la loi ou respecter une voie de droit imposée à la Ford Motor Company, à ses sociétés affiliées ou au site; b) protéger et défendre les droits ou la propriété de la Ford Motor Company, de ses sociétés affiliées et de ce site; et c) agir dans des situations d’urgence pour protéger la sécurité personnelle du personnel de la Ford Motor Company ou de ses sociétés affiliées, des utilisateurs de ses sites Web ou du public, ou 2) dans les cas où la loi l’exige.

9. Accès à vos renseignements et contrôle de leur utilisation

Pour modifier ou mettre à jour vos coordonnées commerciales, communiquez avec nous au 833 327‑3673, du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (HE), afin que nous traitions votre demande. L’équipe de commercialsolutions.ford.ca déploiera des efforts raisonnables pour corriger toute inexactitude dans vos renseignements.

La portée de l’accès offert pour cette demande s’applique aux renseignements stockés dans la base de données qui contient les données pour le site commercialsolutions.ford.ca.

10. Sécurité de vos renseignements

Nous accordons la plus haute importance à la protection des renseignements personnels des utilisateurs qui visitent notre site. Bien qu’aucun système ou site Web ni aucune application ne soit entièrement sécuritaire, nous utilisons des systèmes, des politiques et des procédures qui permettent de protéger raisonnablement les renseignements de toute perte, de tout mauvais usage et de toute altération.

Les fournisseurs, les entrepreneurs ou les partenaires du site commercialsolutions.ford.ca qui ont accès à vos renseignements nominatifs relativement à la prestation de services pour le site commercialsolutions.ford.ca sont tenus de préserver la confidentialité de ces renseignements.

Ils ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins que pour exécuter les services fournis pour le site commercialsolutions.ford.ca.

11. Traitement des données personnelles

En visitant ce site et en nous fournissant vos coordonnées commerciales, vous comprenez et vous acceptez la collecte, l’utilisation, le traitement, le transfert et la divulgation de vos coordonnées commerciales et non commerciales à l’échelle mondiale (y compris aux États-Unis) conformément à la présente déclaration de confidentialité. Par conséquent, en visitant ce site et en fournissant ces renseignements, vous consentez à leur transfert transfrontalier, ainsi qu’à leur utilisation, à leur traitement et à leur divulgation à l’échelle mondiale. Votre consentement sera réputé inclure votre permission de transférer ces renseignements, nominatifs ou non, à des destinations où les mesures de protection de la confidentialité sont différentes de celles en vigueur dans votre pays.

12. Liens vers d’autres sites

Le site Web commercialsolutions.ford.ca fournit des liens vers d’autres sites Web. Nous vous encourageons à consulter les déclarations de confidentialité de tous les sites que vous visitez, y compris de ceux que l’on vous recommande, afin de comprendre de quelle façon ils recueillent, utilisent et communiquent vos renseignements. Le site commercialsolutions.ford.ca n’assume aucune responsabilité quant aux déclarations de confidentialité, au contenu et aux pratiques de gestion des données d’autres sites Web. 

13. Protection de la vie privée des enfants

Le site commercialsolutions.ford.ca n’est pas conçu pour recueillir intentionnellement des renseignements nominatifs auprès d’enfants âgés de moins de 13 ans.

Si un enfant nous a fourni des renseignements nominatifs, son parent ou son tuteur peut communiquer avec nous par téléphone ou par la poste (voir la section 14) s’il souhaite que ces renseignements soient supprimés de nos fichiers. Nous ferons des efforts raisonnables pour supprimer les renseignements de l’enfant de la base de données du site commercialsolutions.ford.ca.

14. Communiquer avec nous

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la présente déclaration de confidentialité en ligne pour le site commercialsolutions.ford.ca, les pratiques en matière de protection de la vie privée du site commercialsolutions.ford.ca, ou si vous avez des questions concernant le contenu de ce site Web, veuillez communiquer avec nous au 833 327‑3673.

L’équipe du site commercialsolutions.ford.ca s’engage à travailler de concert avec les consommateurs pour arriver à une résolution équitable et rapide de toute plainte ou de tout différend relatif à la confidentialité ou au traitement des renseignements personnels les concernant. L’équipe du site commercialsolutions.ford.ca se fera un plaisir de répondre à vos questions et à vos commentaires.

15. Date d’entrée en vigueur de la présente déclaration de confidentialité et des modifications :

À l’occasion, nous pouvons mettre à jour la déclaration de confidentialité du site Web commercialsolutions.ford.ca afin de refléter toute modification apportée au site Web ou à nos pratiques en matière de protection de la vie privée. Si nous apportons des mises à jour à la présente déclaration, la nouvelle version sera affichée sur le site dix (10) jours avant l’entrée en vigueur des modifications.

La date d’entrée en vigueur de la présente déclaration de confidentialité est le [X] 2018.